ПрофТест
|
Чемпионаты
|
Интернет-магазин
Вход для Клиентов
Главная
/
Библиотека
/
Каталог БВД
Мероприятия ВЭП
Большие Банковские Тесты
Профессиональные стандарты
Сопровождение бизнеса
Обучаем финансам
Помощь в обучении
Библиотека
Статьи и публикации
Банковская история России
О компании
Календарь мероприятий
Библиотека Внутрибанковских Документов
Весь каталог
/
Документы, устанавливающие правила, порядок, регламенты
/
Организация работы банка
/
Кодексы, политики, миссии и стратегии
/ Качество
Качество
Положение по обслуживанию VIP-клиентов
Положение по обслуживанию VIP-клиентов
Стандарты качества обслуживания клиентов
Положение по постановке и оценке целей для руководителей Банка
Положение по оценке деятельности филиалов
Регламент работы с жалобами (претензиями) и пожеланиями клиентов
Положение об оценке деятельности «кустов», внутренних структурных подразделений и удаленных рабочих мест
Порядок работы с обращениями и жалобами клиентов
Результаты оценки состояния корпоративного управления
Порядок работы с обращениями клиентов Банка
Положение о тактическом планировании
Методика сегментации клиентов среднего бизнеса
Методика профилирования клиентов среднего бизнеса
Методика анализа клиентской базы
Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"
Отчет об оценке качества корпоративного управления в свете рекомендаций Банка России от 07.02.07г. № 11-Т
Инструкция по работе с несоответствиями и предложениями по улучшению деятельности Банка
Правила работы с претензиями/жалобами/предложениями потребителей
Методика контроля качества обслуживания клиентов
Руководство по системе менеджмента качества
Регламент процесса "Развитие продаж продуктов/услуг"
Регламент процесса "Предоставление кредитов физическим лицам"
Регламент процесса "Обеспечение кассовой работы"
Регламент процесса "Реклама и PR"
Регламент процесса "Обслуживание клиентов - физических лиц по вкладам"
Регламент процесса "Кредитование юридических лиц и предоставление банковских гарантий"
Регламент процесса "Управление документацией"
Регламент процесса "Выполнение функций агента валютного контроля"
Регламент процесса "Предоставление услуг по депозитам юридических лиц"
Регламент процесса "Налоговый учет и отчетность"
Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"
Регламент процесса "Конверсионные операции"
Регламент процесса "Брокерское обслуживание"
Регламент процесса "Бухгалтерский учет и отчетность"
Регламент процесса "Взаимодействие АКБ "Банк" (ОАО) с ОАО "Национальное бюро кредитных историй"
Регламент процесса "Бюджетирование"
Регламент процесса "Управление персоналом"
Регламент процесса "Анализ удовлетворенности потребителей"
Регламент процесса "Внутренние аудиты системы менеджмента качества"
Регламент процесса "Предоставление услуг по банковским картам физическим и юридическим лицам"
Регламент процесса "Расчетное и кассовое обслуживание"
Регламент процесса "Денежные переводы без открытия банковского счета"
Регламент процесса "Управление рисками"
Регламент процесса "Межбанковские кредиты и депозиты"
Регламент процесса "Открытие внутренних и обособленных структурных подразделений Банка"
Регламент процесса "Хозяйственные операции"
Регламент процесса "Разработка и совершенствование банковских продуктов/услуг"
Регламент процесса "Стратегическое планирование"
Регламент процесса "Подготовка и предоставление финансовой отчетности"
Регламент процесса "Автоматизация банковской деятельности"
Регламент процесса "Операции с ценными бумагами"
Регламент процесса "Организация банковских аудиторских проверок"
Регламент по корректирующим и предупреждающим действиям (Система Менеджмента Качества)
Регламент управления несоответствующими услугами, документами и записями (Система Менеджмента Качества)
Регламент управления закупками и субподрядом (Система Менеджмента Качества)
Политика в области качества (Система Менеджмента Качества)
Порядок разработки, утверждения и контроля исполнения стратегии развития деятельности банка
Система менеджмента качества (руководство по качеству)
Руководство по качеству. Система процессов
Файлы:
Порядок приобретения Библиотеки
КАТАЛОГ Библиотеки
в формате Word -
(Архив Zip.)
Другие материалы о библиотеке:
Все об Электронной Библиотеке Банка
Библиотека Внутрибанковских Документов
Библиотека для ВУЗов
См.также:
Зачем банку электронная библиотека?
Банковская история России
Большие Банковские Тесты
О профессиональной подготовке банковских специалистов
Тестирование как метод оценки знаний
Новое в аттестации персонала банков
Новости ББТ
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 27.02.2025
27.02.2025
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 27.02.2025
Все новости
Наши мероприятия
25.04.2025
06.05.2025 - "Проблематика ESG и устойчивое развитие: забвение или ренессанс"
20.04.2025
30.04.2025 - Антифрод (система противодействия мошенничеству) в банках и МФО
18.04.2025
29.04.2025 - Семинар-онлайн "Всё об инвестициях в золото"
18.04.2025
Итоги 25-го Интернет-Чемпионата по банковскому делу и финансам
25.11.2024
25.11.2024 - "Как ключевая ставка Банка России позволяет управлять инфляцией"
Все новости
Новости для банков
29.04.2025
Силуанов ждет масштабного внедрения цифрового рубля в 2026 году
29.04.2025
Российские банки в марте увеличили запасы драгметаллов на 1 тонну
29.04.2025
Россиянам ограничат переводы на сумму более 100 тыс. рублей
29.04.2025
В 2024 году в России число банков с участием нерезидентов уменьшилось на девять, до 87
29.04.2025
"СПБ биржа" увеличит количество бумаг на торгах в выходные до 102
Все новости
Новости библиотеки
Все новости
© 1998 - 2018 Агентство ВЭП
Контактная информация:
Адрес:
г.Екатеринбург, площадь Первой Пятилетки, стр.64, оф.60
Телефон:
(343) 379-01-69; 379-01-74
E-mail:
info@vep.ru
