1.14576 Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"
Номер:
1.14576
Дата обновления:
02.12.2013
Статус:
Действующий образец
Тип:
Положение
Аннотация:
Положение о работе с обращениями клиентов в КБ "Банк"
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ: 1.1. Настоящее Положение определяет систему взаимодействия Банка, дополнительных офисов, операционных офисов и филиалов Банка с его клиентами при работе с обращениями клиентов. 1.2. Основной целью рассмотрения претензий, жалоб и отзывов клиентов является устранение нарушений и их последствий, которые явились основанием для обращения клиента Банка. 1.3. Основной целью рассмотрения запросов клиентов является предоставление клиенту информации, в соответствии с требованиями законодательства, внутренних нормативных документов Банка или условиями заключенных договоров. 1.4. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Положением. 1.5. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется бесплатно.
