1.17732 Порядок работы с обращениями и жалобами клиентов
Номер:
1.17732
Дата обновления:
18.11.2016
Статус:
Действующий образец
Тип:
Порядок
Аннотация:
04/2016 3. Требования к ответам на обращения/жалобы 4. Источники поступления обращений/жалоб, формы ответов на обращения/жалобы 5. Взаимодействие подразделений 6. Особенности работы с обращениями по вопросам, связанным с бухгалтерским учетом 7. Работа с обращениями, поступившими лично от заявителя, по почте, по факсу, через курьерскую службу 8. Работа с отзывами в Книгах отзывов и предложений 9. Обращения/жалобы, поданные через официальный сайт Банка на электронные адреса подразделений Банка, обращения/жалобы в электронном виде на адрес bank@bank.ru 11. Работа с отзывами клиентов на сайте Banki.ru в разделе «Народный рейтинг» 12. Предоставление ответов на устные жалобы Приложения
