1.15768 Порядок работы с обращениями клиентов Банка
Номер:
1.15768
Дата обновления:
20.11.2014
Статус:
Действующий образец
Тип:
Правила
Аннотация:
ПОРЯДОКРАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ КБ «БАНК» (ОАО) Оглавление1. НАЗНАЧЕНИЕ 2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА, КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ, ЗАМЕНЯЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ 5. ТЕРМИНЫ, СОКРАЩЕНИЯ, УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ 6. НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 7. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 7.1. Официальные каналы связи 7.2. Требования к содержанию Обращений Клиентов 7.3. Порядок регистрации и обработки обращений в БД СЭД «Обращения клиентов» 7.4. Порядок приема и направления Обращений на рассмотрение 8. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ /ОТЗЫВАМИ / ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ 8.1. Рассмотрение Жалоб/Отзывов/Предложений Клиентов, поступивших в УпРОК 8.2. Информирование Клиентов о результатах рассмотрения Жалоб, Отзывов и Предложений 9. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЗАЯВЛЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ 9.1. Виды Заявлений Клиентов 9.2. Обработка Заявлений Клиентов по вопросам кредитной истории 9.3. Обработка Заявлений по кредитным продуктам со статусом договора «Продан/Просрочен» 9.4. Обработка Заявлений о предоставлении копий докум
