О применении ББТ в кадровой работе

Оценка персонала

• Сертификация персонала по стандартам банка
• Создание корпоративной Модели компетенций и ее использование для отбора, оценки и развития персонала.
• Оценка персонала как рычаг управления эффективностью (ежегодная аттестация, оценка эффективности деятельности, ротация кадров, мотивация и оплата труда).
• Оценка персонала для планирования преемственности в компании (кадровый резерв, обучение и внутреннее продвижение).  

Опросы сотрудников и клиентов

• Опросы сотрудниково работе банка, выявление внутренних проблем.
• Оценка менеджерами эффективности управления банком.
• Опросы сотрудников по оптимизации бизнес-процессов, продвижение конструктивных инициатив «снизу».
• Мониторинг обратной связи от клиентов, работа с жалобами и предложениями.
• Регулярные замеры качества сервиса, удовлетворенности и лояльности клиентов.
• Маркетинговые опросы клиентов (оценка новых банковских продуктов/услуг, мониторинг конкурентной ситуации, оценка эффективности рекламы, «портрет клиента» и т.д.)