1.8416 Основные рекомендации по общению с неклиентами Банка, привлекаемыми на обслуживание в Банк
Номер:
1.8416
Дата обновления:
27.04.2004
Статус:
Действующий образец
Тип:
Руководство
Аннотация:
ПРИВЛЕЧЕНИЕ (ПЕРЕД ПРИМЕНЕНИЕМ ПРОЧИТАЙ ИНСТРУКЦИЮ) ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОБЩЕНИЮ С НЕКЛИЕНТАМИ БАНКА, ПРИВЛЕКАЕМЫМИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ В АКБ "БАНК" Вы набрали телефонный номер, на другом конце провода кто-то Вам ответил и. 1. Поздоровайтесь. 2. При первом звонке уточните действительно ли Вы попали именно в ту организацию, в которую собирались позвонить. При получении отрицательного ответа поинтересуйтесь в какую организацию Вы попали и в любом случае переходите к пункту 3. 3. Сообщите ответившему Вам абоненту, что Вы являетесь сотрудником АКБ "Банк". 4. Попросите соединить Вас с руководством Фирмы. 5. Обязательно постарайтесь заранее узнать как зовут Директора, Президента, Гл.Бухгалтера или их заместителей и помощников с которыми Вас будут соединять. 6. Вступать в переговоры о возможности сотрудничества рекомендуется только с Руководством Фирмы: ведь к телефону может подойти и уборщица!?
