1.15090 Порядок рассмотрения обращений клиентов Банка
Номер:
1.15090
Дата обновления:
15.05.2014
Статус:
Действующий образец
Тип:
Порядок
Аннотация:
Порядокрассмотрения обращений клиентов ЗАО «БАНК»ОГЛАВЛЕНИЕ1. Общие положения2. Термины и определения3. Предоставление письменных обращений4. Рассмотрение обращений5. Контроль1. Общие положения1.1. Настоящий документ определяет порядок приема и рассмотрения жалоб и заявлений (далее по тексту – «Обращения») клиентов Банка на действия сотрудников Банка и ответственность должностных лиц, принимающих решения по Обращениям. 1.2. Настоящий Порядок разработан в соответствии с действующим законодательством РФ и Положением Банка России от 16.07.2012 № 385-П «О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации» в части жалоб клиентов на действия работников по бухгалтерскому учету (п. 1.7.8 Положения). 1.3. Действие настоящего Порядка распространяется на всех сотрудников Банка, его филиалов и внутренних структурных подразделений, участвующих в процедуре рассмотрения Обращений в пределах сво
