1.14617 Инструкция по общению с клиентами в дополнительных офисах и филиалах КБ "Банк"
Номер:
1.14617
Дата обновления:
27.11.2013
Статус:
Действующий образец
Тип:
Инструкция
Аннотация:
Инструкция по общению с клиентами в дополнительных офисах и филиалах КБ "Банк"
Целью настоящей инструкции является определить стандарты поведения работников фронт-офиса Банка при общении c клиентами Банка. 1.Важнейшими условиями успеха является доброжелательность, уверенность и профессионализм персонала, работающего с клиентами. Наличие улыбки обязательно вне зависимости от личного настроения работника фронт-офиса. 2.Успехом считается привлечение нового клиента на обслуживание в Банк или расширение спектра услуг, используемых имеющимся клиентом. Клиентам, представляющим предприятия, обязательно надо периодически сообщать о новых продуктах для физических лиц, а постоянных клиентов -физических лиц до-пенсионного возраста с остатками и/или оборотами, превышающими тысячу долларов - информировать о спектре услуг Банка для юридических лиц.
