1.14088 Стандарты качества обслуживания Клиентов КБ БАНК
Номер:
1.14088
Дата обновления:
17.06.2013
Статус:
Действующий образец
Тип:
Стандарт
Аннотация:
Стандарты качества обслуживания Клиентов КБ БАНК Общие положения: 1.1 Сотрудники Компании обязаны взаимодействовать с Клиентами согласно настоящему Положению о Стандартах качества обслуживания (СКО) компании КБ Банк 1.2 Внедрение и исполнение СКО возлагается на начальников всех подразделений КБ Банк. 1.3 Начальники подразделений несут персональную ответственность за внедрение и исполнение СКО Клиентов компании. 1.4 Положение состоит из единого корпоративного документа, содержащего правила для всех сотрудников КБ Банк: Цели : Целью разработки СКО Компании является: 2.1 Повышение репутации Компании; 2.2 Установление единого корпоративного стиля; 2.3 Привлечение и удержание Клиентов; 2.4 Использование СКО в качестве дополнительного инструмента оценки персонала, позволяющего иметь прозрачную систему карьерного роста, укрепление корпоративного духа Компании. Задачи:
