1.11355 Стандарты качества обслуживания клиентов (Ипотечное кредитование)
Номер:
1.11355
Дата обновления:
29.04.2011
Статус:
Действующий образец
Тип:
Стандарт
Аннотация:
Стандарты качества обслуживания клиентов (Ипотечное кредитование) I.Стандарты информационного оформления офисов Банка Все Клиенты, приходящие в офис, должны иметь возможность получить полную информацию об условиях предоставления ипотечных кредитов. Для этого в помещениях, предназначенных для обслуживания Клиентов (операционный зал, касса), должна быть размещена следующая информация: 1. Параметры, соблюдение которых необходимо для получения кредита (например, возраст, стаж работы, место жительства или работы, уровень дохода и т.д.); 2. Минимальная и максимальная сумма предоставляемого кредита и условия, от которых зависит размер предоставляемого кредита; 3. Процентные ставки по кредитам и условия, от которых может зависеть размер ставки; 4. Информация о взимаемом комиссионном вознаграждении Банка по ведению счетов и обслуживанию кредита, если таковое имеется; 5. Сроки кредитов; 6. Условия погашения кредитов.
