1.14178 Методика расчёта ключевых показателей KPI эффективности и KPI качества Департаментов/отделов по работе с клиентами филиальной сети КБ "БАНК"
Номер:
1.14178
Дата обновления:
29.07.2013
Статус:
Действующий образец
Тип:
Методика
Аннотация:
Методика расчёта ключевых показателей KPI эффективности и KPI качества Департаментов/отделов по работе с клиентами филиальной сети КБ "БАНК" 1. Показатель эффективности использования рабочего времени - KPI эффективности Формула для расчета показателя: tрасч. * K KPIэффективности = ------------------ tфакт. где: tрасч. - расчетное рабочее время - это время, затраченное на выполнение операций за отчетный период и рассчитывается, как кол-во выполненных операций за период, умноженное на нормативное время совершения операций (согласно Приложения 1). tфакт. - реально отработанное время сотрудниками Департаментов/отделов по работе с клиентами филиальной сети КБ "БАНК". K - поправочный коэффициент, учитывающий больничные листы, отпуска и особые
