1.18779 Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц (клиентов массового и массового высокодоходного сегмента) в ВСП Банка
Номер:
1.18779
Дата обновления:
22.03.2019
Статус:
Не определен
Тип:
Стандарт
Аннотация:
1. Общие положения 2.Общие стандарты обслуживания 3. Стандарты сервиса на этапах обслуживания 4. Стандарты взаимодействия с клиентами по телефону 5. Стандарты сервиса в проблемных ситуациях 6. Стандарты сервиса при обслуживании клиентов Банк-Премьер (включая стандарты маршрутизации из зоны обслуживания массового сегмента в зону Банк-Премьер) Приложение № 1. Список терминов и определений Приложение № 2. Перечень сокращений Приложение № 3. Перечень документов, использованных при разработке настоящего документа Приложение № 4. Перечень документов, утративших силу с вводом в действие настоящего документа. Приложение № 5. Критерии сегментации клиентов Банк-Премьер (клиентов массового высокодоходного сегмента) Приложение № 6. Анкета Клиента для Банк-премьер
