1.13567 Процедура рассмотрения жалоб и запросов клиентов
Номер:
1.13567
Дата обновления:
06.12.2012
Статус:
Не определен
Тип:
Процедура
Аннотация:
ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ЗАПРОСОВ КЛИЕНТОВ Все споры между Клиентом и Депозитарием, возникающие в ходе осуществления КБ "БАНК" депозитарной деятельности, подлежат устному урегулированию на основе взаимного уважения интересов сторон. При не достижении принятыми мерами взаимной договоренности по конфликтной ситуации у Клиента возникает право сформулировать претензию к Депозитарию или должностному лицу Депозитария в форме письменной жалобы. Жалоба должна раскрывать общую информацию о характере конфликтной ситуации, содержать обоснованную претензию к действию (бездействию) конкретных сотрудников Депозитария и конкретные предложения Клиента по выходу из конфликтной ситуации, если предмет спора не оговорен документами, регламентирующими депозитарную деятельность КБ "БАНК". Жалоба должна иметь все обязательные реквизиты бумажного документа: • дату составления; • подпись лица, подающего жалобу;
