Календарь мероприятий


Банки.ру выяснил, какие банки быстрее всех реагируют на жалобы клиентов

Банки.ру проанализировал обращения клиентов на горячую линию финансового маркетплейса за 10 месяцев 2023 года (с января по октябрь) и определил топ-10 банков, представители которых дали больше всего ответов клиентам, а также реагировали на обращения быстрее всех.
Больше всего вопросов получили Альфа-Банк (14,8 тыс.), Сбербанк (10,6 тыс.), ВТБ (4,1 тыс.), Газпромбанк и Тинькофф Банк (1,8 тыс.). В топ-10 банков по количеству обращений также попали Совкомбанк, Банк ДОМ.РФ, Драйв Клик Банк, УБРиР и Уралсиб.
По количеству ответов на обращения пользователей по горячей линии топ-3 банков остался неизменным:

  • Альфа-Банк предоставил 11 083 ответа клиентам,
  • Сбербанк - 9 291 ответ,
  • ВТБ - 3 586 ответов.

Более тысячи обращений обработали Тинькофф Банк (1 621), Газпромбанк (1 599) и Совкомбанк (1 104).
Среди тех, кто готов помочь клиенту в нерабочее время, выходные или праздничные дни, лидирует Альфа-Банк - в такие периоды банк обработал 5 072 обращения.
Альфа-Банк не только получает больше всех обращений, но и готов делать это в нерабочее время, после 19:00, что говорит о желании предоставлять пользователям наиболее качественный сервис.
Круглосуточно отвечать клиентам готов Сбербанк - 4 932 ответа дал специалист банка в нерабочее время.
В топ-3 вошел Тинькофф Банк - в нерабочее время банк предоставил 847 ответов клиентам.
Быстрее всех при этом клиентам отвечают специалисты Сбербанка: среднее время обработки обращения с учетом ночных часов и выходных дней составило 1 час 55 мин.
Клиенты Тинькофф Банка получают ответ в среднем через 2 часа 42 минуты, УБРиР - через 2 часа 42 минуты.
"За прошедший год банки существенно улучшили качество клиентского сервиса и увеличили скорость предоставления первых ответов на обращения клиентов. Ранее кредитные организации отвечали в среднем 1-3 раза в день сразу всем пользователям", - отметила директор департамента по развитию клиентских сервисов Банки.ру Сабина Хасанова.
Среди наиболее популярных обращений от пользователей:

  • Акции по страховым продуктам (как участвовать, как получить приз за участие, почему не пришел бонус).
  • Отзывы (как найти или оставить отзыв, почему не зачли оценку по отзыву).
  • Кэшбэк за вклад (как получить кэшбэк или почему не начислили).
  • Что делать, если мошенники попросили назвать код.Как получить кредит иностранным гражданам.Как получить кредитный отчет и улучшить кредитную историю.
  • Кредит под залог недвижимости.
  • Как получить ОСАГО на мотоцикл.
  • В меньшей степени пользователи обращались на горячую линию по юридическим вопросам и с вопросами о международных переводах и обмене валют.

Источник: Банки.ру: Banki.ru https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10995156

 

14.11.2023

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости ББТ
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 25.04.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
22.04.2024
22.04.2024 - "Осторожно, мошенники!"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
18.04.2024
18.04.2024 - Интернет-Чемпионат по банковскому делу
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы" Все новости
Новости для банков
24.04.2024
Матрасный интерес: как неимущие смогут открывать социальные вклады
24.04.2024
Построй в сторонке: Минфин готовит особые условия по семейной ипотеке в малых городах
24.04.2024
Clearstream отказался поддержать выкуп заблокированных бумаг у россиян
24.04.2024
Власти продлят требования по возврату валютной выручки до конца года
24.04.2024
Кто берёт ипотеку на вторичном рынке Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости