Календарь мероприятий


Рубль на первой линии: ЦБ поддержит держателей цифровой валюты информационно

   Банк России, готовящийся к масштабному запуску цифрового рубля, намерен создать линию поддержки для клиентов, которые станут пользователями новой платформы. Потенциальная аудитория может достигнуть сотни тысяч клиентов, а на первом этапе ЦБ не избежать волны обращений, поскольку новая форма денег инновационна, отмечают эксперты.
   ЦБ планирует запустить телефонную линию поддержки для клиентов, которые будут пользоваться цифровыми рублями. Об этом свидетельствует запрос предложений от заинтересованных компаний "в целях подготовки к проведению закрытого анализа рынка по оценке стоимости выполнения работ по созданию многоканального цифрового комплекса регистрации телефонных переговоров, организации приема звонков, их записи, использования и хранения записей в рамках запуска первой линии поддержки клиентов Банка России". Информация о сборе предложений, а также подписании договора о неразглашении (NDA) размещена на площадке "Сбербанк-АСТ" 22 января. Заявки собираются с 23 по 25 января. Более детальной и подробной документации по самой процедуре размещено не было.
   Как уточнили в ЦБ, речь идет о линии поддержки для будущих владельцев цифровых рублей, ведь электронные кошельки, в которых граждане будут их держать, создаются на платформе Банка России. "Первая линия поддержки клиентов - это горячая линия, на которую они будут обращаться при возникновении вопросов",- пояснили в ЦБ. При этом в регуляторе отметили, что размещенная информация "является проведением запроса предложений (не закупка) для анализа рынка потенциальных поставщиков, оценки стоимости, а также возможного уточнения технического задания".
   В настоящее время ЦБ совместно с 13 банками тестирует операции с цифровыми рублями. В этом году, как заявляла ранее первый зампред ЦБ Ольга Скоробогатова, число кредитных организаций может возрасти до 30. Как пояснили в Банке России, в пилотном проекте принимают участие около 600 человек, около 30 торговых точек из 11 городов России, "в перспективе планируется расширить количество участников". Проект "продлится минимум до конца текущего года", но если потребуется, то он "будет продлен". Масштабирование цифрового рубля планируется не ранее 2025 года, уточнили в ЦБ.
   В ЦБ уже есть телефонная линия для обращений граждан. Как заявили в Банке России, в 2023 году она приняла 254 тыс. звонков, при этом основная тематика обращений - случаи мошенничества с упоминанием Банка России. В 2022 году количество звонков было на 7% выше (274 тыс.), свидетельствуют данные из годового отчета ЦБ. Для сравнения: каждую минуту сотрудники колл-центра Сбербанка принимают около 500 звонков, а ежемесячно в банк поступает около 20 млн звонков, сообщили там. В самом колл-центре заняты свыше 6 тыс. человек, однако 68% всех обращений обрабатывает бот.
   Пик обращений в банки-участники пилотного проекта был на этапе старта пилота цифрового рубля летом 2023 года. "На этапе старта была волна обращений по базовым вопросам - что такое цифровой рубль, зачем он нужен, не заменит ли цифровой рубль привычные рубли и т. д.",- отметил председатель правления Ингосстрах-банка Станислав Даныш. Представители Банка России публично отвечали на большинство типовых вопросов по данной теме. После запуска проекта и публикаций в прессе начали поступать вопросы от граждан, которые хотели бы участвовать, но проект "реализуется только с узкой группой участников и в закрытом режиме friends & family",- поясняет директор по инновациям банка "Синара" Виталий Копысов. Как отметил зампред правления Совкомбанка Альберт Борис, с момента подключения к платформе банк наблюдает заинтересованность ряда клиентов банка "в части возможного функционала, который предоставляет новая форма денег". Но в целом количество запросов невелико. В Росбанке заявили, что "запросы от граждан исчисляются десятками, также присутствует интерес и от юридических лиц".
   Как ожидает руководитель направления по работе с финансовыми институтами Б1 Геннадий Шинин, на первом этапе вопросов будет возникать достаточно много - перевод цифровых рублей, их обналичивание, оплата покупок ими и т. д. Это позволит минимизировать риски мошеннических действий с цифровыми рублями, считает он, что "особенно актуально, когда в цифровых рублях начнутся социальные выплаты". О том, что правительство России в 2024 году переведет на цифровые рубли часть расходов бюджета, в ноябре 2023 года говорил глава Минфина Антон Силуанов. Тогда же глава ЦБ Эльвира Набиуллина пообещала, что в части соцвыплат выплата цифровыми рублями будет только добровольной. По оценке господина Шинина, потенциальная аудитория обладателей цифровых кошельков может достигать сотни тысяч человек и компаний по мере внедрения цифровых рублей.

Источник: Коммерсант https://www.kommersant.ru/doc/6466071

24.01.2024

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости ББТ
25.04.2024
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 25.04.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
22.04.2024
22.04.2024 - "Осторожно, мошенники!"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
18.04.2024
18.04.2024 - Интернет-Чемпионат по банковскому делу
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы" Все новости
Новости для банков
24.04.2024
Матрасный интерес: как неимущие смогут открывать социальные вклады
24.04.2024
Построй в сторонке: Минфин готовит особые условия по семейной ипотеке в малых городах
24.04.2024
Clearstream отказался поддержать выкуп заблокированных бумаг у россиян
24.04.2024
Власти продлят требования по возврату валютной выручки до конца года
24.04.2024
Кто берёт ипотеку на вторичном рынке Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости