|
Тренинг "Работа с сопротивлениями, возражениями и претензиями Клиентов"
Цели тренинга:
- Закрепить знания по технике продаж и кросс ? продаж.
- Развить навыки обслуживания Клиента на уровне экстра-класса.
- Приобрести навыки работы с сопротивлениями.
- Совершенствовать навыки работы с возражениями Клиентов.
- Приобрести навыки с претензиями Клиентов
Продолжительность тренинга:
-
Тренинг рассчитан на один день, но при необходимости может быть совмещен с тренингом ?Техники продаж и кросс - продажи?.
-
Продолжительность дня - 8часов, (с 10.00 до 18.00).
-
Предусмотрены перерывы: обеденный ? 1 час, два перерыва по 15 минут (по одному в утреннем и послеобеденном блоке).
Функциональная структура тренинга:
- отработка практических навыков (70%)
- теоретический материал (20%)
- дискуссии, групповые обсуждения (10%)
Аудитория: Сотрудники фронт-офисов, сотрудники клиентских подразделений, специалисты, занимающиеся активными выездными продажами продуктов (услуг).
Содержание:
- Основные моменты при работе с Клиентами (необходимые действия для обслуживания на уровне экстра-класса).
- Закрепление навыков продаж и кросс - продаж.
- Психологическая природа сопротивления.
- Стратегия при работе с сопротивлением, типы сопротивлений.
- Пять методов, используемые при снятии возражений.
- Работа с конфликтами и претензиями Клиентов.
- Работа с очередью.
- Соединение инструментов тренинга.
Стоимость участия:
- для открытых тренингов, однодневный - 2 500 рублей, двухдневный ? 3 500 рублей.
- для корпоративных тренингов для сотрудников одного Банка (организации) при формировании групп 6 -12 человек (и более) стоимость для одного участника: на однодневном тренинге - 2 000 рублей, на двухдневном ? 3 000 рублей
В стоимость входит: раздаточные материалы (рабочая тетрадь и учебные методические материалы по теме тренинга), канцелярские принадлежности, кофе-брейк.
Сертификация: По окончании обучения выдается сертификат Центра профессиональной подготовки банковских специалистов Агентства ?ВЭП?.
Для участия в тренинге подача заявки и регистрация обязательны.
Контактная информация: Корнейчук Алена Валерьевна - Тренер Центра профессиональной Подготовки Банковских специалистов "Агентства "ВЭП".
|
