Календарь мероприятий


Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  • Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  • Регулирование банковской деятельности
  • Регулирование страховой деятельности
  • Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  • Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  • Риски потребителей финансовых услуг
  • Условия договоров, ущемляющие права потребителей
  • Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  • Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  • Судебная защита прав потребителей
  • Государственная и общественная защита прав потребителей
  • Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  • Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  • Деятельность коллекторских организаций
  • Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

Международные акты

  • Руководящие принципы для защиты интересов потребителей ООН (приняты 09.04.1985)

Кодексы РФ

  • Гражданский Кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ

Законы РФ

  • Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
  • Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
  • Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
  • Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
  • Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"
  • Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"
  • Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"
  • Федеральный закон от 30.12.2004 N 215-ФЗ "О жилищных накопительных кооперативах"
  • Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"
  • Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"
  • Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
  • Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"
  • Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
  • Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
  • Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров"

Прочие документы

  • Распоряжение Правительства РФ от 24.10.2023 N 2958-р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры до 2030 года"
  • Распоряжение Правительства РФ от 28.08.2017 N 1837-р "Об утверждении Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года"
  • Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2022 году"

Интернет-ресурсы

и другие документы



Новости ББТ
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Валютный контроль" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
05.04.2024
05.04.2024 - "Протекционизм в рыночной экономике"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы" Все новости
Новости для банков
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы"
29.03.2024
АСВ и ЦБ выработали типовое соглашение для применения в будущих проектах санации
29.03.2024
В ЦБ напомнили о работающих в России сервисах для безналичной оплаты
29.03.2024
Банки требуют объяснений Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости