Календарь мероприятий


Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

 

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей услуг МФО".

Стандарт может быть также применён:

  • К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

 

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

  • Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
  • Продвижение услуг МФО;
  • Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
  • Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

 

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены разделов специальных знаний.

  • Общие сведения и понятия
  • Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
  • Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
  • Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
  • Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
  • Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
  • Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
  • Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)



Новости ББТ
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Информационная безопасность банка" от 30.06.2025
30.06.2025
Обновление раздела ББТ "Операции банка с ценными бумагами" от 30.06.2025 Все новости
Наши мероприятия
14.05.2025
Ян Кэмпбэлл (Чехия), встреча-онлайн - Современные проблемы финансов в России и за рубежом
06.05.2025
Бархота А.В., лекция-онлайн - "Проблематика ESG и устойчивое развитие: забвение или ренессанс"
30.04.2025
Шарушинская О.В., лекция-онлайн - "Антифрод (система противодействия мошенничеству) в банках и МФО"
18.04.2025
Итоги 25-го Интернет-Чемпионата по банковскому делу и финансам
18.04.2025
29.04.2025 - Семинар-онлайн "Всё об инвестициях в золото" Все новости
Новости для банков
07.07.2025
ЦБ РФ протестировал новый подход к оценке экономического положения банков
07.07.2025
Банк России доволен трансмиссией решений по ДКП в динамику денежных агрегатов
07.07.2025
Крупным банкам России резко ужесточат наказание за обман своих клиентов
07.07.2025
Интенсивность снижения ставок по вкладам выросла после сигнала о возможном смягчении ДКП
07.07.2025
Силуанов: страны БРИКС продолжают работу по трансграничным расчетам Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости