Базовый стандарт по защите прав потребителей финансовых услуг для МФО

1. Общие сведения.

2. Характеристика должности.

3. Карта знаний по должности.

4. Источники знаний по должности.

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Настоящий ПС разработан для специалистов МФО, в должностные обязанности которых входит непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг.

Типовая должность, для которой разработан настоящий ПС: "Специалист  МФО по работе  с клиентами"  

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Предоставление услуг клиентам МФО".

Стандарт может быть также применён:

• К руководителям  (заместителям)МФО и его подразделений.

2.Характеристика типовой должности

Функциональные (должностные) обязанности:

• Консультирование клиентов по условиям предоставления займов;
• Продвижение услуг МФО;
• Взаимодействие с получателями финансовых услуг на всех этапах сделки;
• Работа с обращениями  получателей финансовых услуг.

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 9 разделов специальных знаний.

• Общие сведения и понятия
• Требования к работникам МФО, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке их соответствия установленным требованиям
• Предоставление информации рекламного характера. Сайт МФО
• Правила предоставления информации получателю финансовых услуг
• Общие правила взаимодействия с получателями финансовых услуг
• Правила взаимодействия с получателями финансовых услуг при возникновении задолженности
• Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг
• Процедуры приема обращений и способы предоставления ответов на обращения

 4.Источники по карте знаний

 Документы по деятельности МФК и МКК

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)