Финомбудсмен сообщил, кто чаще всего жалуется на работу банков

По словам Юрия Воронина, это клиенты в возрасте от 25 до 44 лет
Чаще всего работой банков недовольны потребители в возрасте от 25 до 44 лет. В первом полугодии 2021 года в службу финансового уполномоченного обратились 2,1 тыс. потребителей этой возрастной категории, сообщил ТАСС главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
"Потребители в возрасте от 25 до 44 лет чаще всего обращаются в службу финансового уполномоченного за разрешением споров с кредитными организациями по поводу оказания банковских услуг", - сказал он.
На втором месте по численности обратившихся граждане в возрасте от 45 до 65 лет (1887 человек), на третьем - в возрасте более 65 лет (360 человек), на четвертом - до 25 лет (96 человек). Среди заявителей женщины составляют 51%, мужчины - 49%.
В январе - июне в службу поступило 6665 обращений в отношении деятельности кредитных организаций, по результатам рассмотрения которых финансовый уполномоченный вынес 2001 решение. Средний размер требований в обращениях потребителей по вопросам деятельности кредитных организаций составил 115,6 тыс. рублей.
"Спорные ситуации между банками и клиентами возникают чаще всего в сфере потребительского кредитования - потребители направили 5195 таких обращений. Наиболее распространенным спором в этом сегменте стало несогласие потребителей с размером (удержанием) платы за дополнительные услуги. Как правило, это связано с приобретением страховки при предоставлении кредита или присоединением клиента к коллективному договору страхования", - пояснил Воронин.
По теме банковских счетов и переводов поступило 1201 обращение, банковских вкладов - 255 обращений, обменных операций - 10 обращений, хранения ценностей - четыре обращения, добавил он.
Увеличение числа жалоб
Число жалоб от потребителей финансовых услуг в первом полугодии 2021 года увеличилось по сравнению с таким же периодом годом ранее на 4,5%, до 94,2 тыс., сообщил Воронин. В течение января - июня 2021 года финансовый омбудсмен принял 54,6 тыс. решений.
"Потребители направили 94209 обращений, что на 4,5% больше количества обращений, поступивших в первом полугодии 2020 года (90189 обращений)", - сказал он. По словам Воронина, в основном рост произошел из-за включения с 1 января 2021 году в сферу компетенции финансового уполномоченного споров потребителей с банками, а также с негосударственными пенсионными фондами (НПФ), кредитными потребительскими кооперативами (КПК) и ломбардами.
Наибольшее количество обращений поступило от заявителей, проживающих в Краснодарском крае (9183 обращения, 9,7% в общем количестве обращений), Москве (4110 обращений, 4,4%), Республике Башкортостан (3983 обращения, 4,2%).
Преимущественно жалобы касались деятельности страховых организаций (85849 обращений, 91,1%), из которых почти 70% пришлось на договоры ОСАГО. Доля жалоб на договоры страхования жизни, страхования от несчастных случаев и болезней составила 15,1%, договоров каско - 3%. В отношении микрофинансовых организаций (МФО) поступило 832 обращения (0,9%), кредитных потребительских кооперативов 0,3%, НПФ - менее 0,1%, ломбардов - менее 0,1%. Требования в отношении МФО в основном связаны с несогласием потребителей с размером платы за дополнительные услуги, в отношении КПК - с несвоевременным возвратом потребителю денежных средств, переданных КПК.
Средний размер требований потребителей в первом полугодии 2021 года уменьшился на 4,7% по сравнению с тем же периодом прошлого года и составил 197 тыс. 589 рублей.
О досудебном порядке рассмотрения споров
С 1 июня 2019 года в России действует обязательный досудебный порядок рассмотрения споров потребителей со страховыми организациями в части "моторного" страхования, с 28 ноября 2019 года - со страховыми организациями по всем видам страхования (кроме обязательного медстрахования), с 1 января 2020 года - с МФО, с 1 января 2021 года - с кредитными организациями, НПФ, КПК и ломбардами.
До подачи судебного иска потребитель обязан обратиться к финансовому уполномоченному, который бесплатно в течение 15 рабочих дней рассматривает споры потребителей на сумму до 500 тыс. рублей (в ОСАГО размер требований не ограничен), предварительно направив заявление в финансовую организацию, к которой потребитель имеет претензии, и указав суть своих требований.
Только при несогласии с полученным ответом финансовой организации или при его неполучении в установленный законом срок потребитель вправе направить обращение финансовому уполномоченному.
Источник: ТАСС: https://tass.ru/ekonomika/12041221

03.08.2021