По сравнению с другими индустриями, финансовые услуги имеют наименьший уровень доверия со стороны населения

Центр исследования финансовых технологий и цифровой экономики СКОЛКОВО-РЭШ провел исследование, посвященное глубинному изучению роли когнитивных искажений, а также подходов к управлению ими для стратегического развития финансовой инклюзивности, грамотности и вовлеченности потребителей в России.
В частности, в исследовании СКОЛКОВО РЭШ приведены результаты исследования компании Edelman 2019 года, которое показывает, что глобальное доверие к институтам, предоставляющим финансовые услуги, незначительно выросло по сравнению с прошлым годом, но до сих пор остается в нейтральной зоне (57 п.п. означают, что люди не выбирают строго ни сторону доверия, ни сторону недоверия финансовым посредникам). Несмотря на это, тренд за 5 лет показывает, что уровень доверия перешел из зоны "недоверия" в нейтральное отношение (рост с 49 п.п. в 2015 году до 57 п.п. в 2019). Тем не менее, по сравнению с другими индустриями, финансовые услуги имеют наименьший уровень доверия со стороны населения опрошенных стран.
При этом, по данным НАФИ, за 2018 год уровень доверия российского населения к банкам вырос и достиг 65%, показав годовой прирост в 5 п.п. Доверие к страховым (36% доверяющих) и инвестиционным (15%) компаниям, микрофинансовым организациям (6%) и негосударственным пенсионным фондам (15%) осталось на прежнем уровне.
Источник: Плас-Журнал: https://www.plusworld.ru/daily/cat-analytics/potrebiteli-menshe-vsego-doveryayut-finansovym-institutam/

24.12.2019