Frank RG: Затраты банков на нефинансовые привилегии премиум-клиентам выросли на 26%

Средние затраты на нефинансовые привилегии в расчёте на одного клиента в премиальном сегменте за год увеличились на 26% - до 8 400 рублей в год. При этом доля клиентов, воспользовавшихся хотя бы одной нефинансовой привилегией, выросла на 7 процентных пунктов и достигла 77%. Такие данные приводятся в исследовании Frank RG "Премиум-банкинг в России 2026".
Аналитики Frank RG изучили наполнение 17 премиальных программ 15 банков в трёх клиентских категориях: с капиталом от 1 млн до 3 млн рублей (Pre-Affluent), от 3 млн до 10 млн рублей (Affluent) и от 10 млн рублей (Top Affluent). Также были проведены экспертные интервью с руководителями премиальных программ 11 банков и опрошены более 6 600 премиальных клиентов.
На рынке сложились три модели предложения привилегий. Самая распространённая - готовый набор с отдельными лимитами на каждый бонус; её реализуют семь банков. Ещё четыре предлагают "покупку" привилегии по выбору клиента в рамках общего лимита внутренней валюты. Три банка дают возможность выбрать одну или несколько опций на период с отдельными лимитами на каждую.
Большинство премиальных клиентов (63%) предпочитают самостоятельно выбирать привилегии, входящие в пакет. 23,9% готовы делегировать выбор банку, а 13,1% занимают нейтральную позицию.
За год сегмент премиальных клиентов претерпел ряд изменений. Оптимизация ведётся по четырём направлениям: уровневая модель, пороги входа, продуктовое наполнение и сервисная работа. Уровневую модель внедрили 70% игроков, при этом три банка изменили уровни премиального обслуживания. Пять банков оптимизировали привилегии, снизив лимиты и отказавшись от партнёрских программ, две кредитные организации перестали предоставлять услуги персонального менеджера клиентам более низкого сегмента Pre-Affluent. В то же время семь банков повысили пороги входа: средний вырос на 8% - до 2,8 млн рублей.
Банки не только тратятся на премиальных клиентов, но и зарабатывают на них. Средняя валовая прибыль на клиента в категории Pre-Affluent составляет 80 тыс. рублей в год, в Affluent - 60 тыс. рублей, в Top Affluent - 180 тыс. рублей.
Ранее, в сентябре 2026 года, Frank RG сообщал, что девять из 18 крупнейших российских банков повысили требования для получения премиального обслуживания, одновременно восемь кредитных организаций расширили свои премиальные программы и добавили новые услуги. Тогда аналитики отмечали, что банки подталкивает к пересмотру критериев низкая маржинальность премиального сегмента: снижение доходности вкладов делает таких клиентов менее интересными, и банки вынуждены повышать комиссии и минимальные пороги для бесплатного обслуживания, чтобы сохранить рентабельность.
Источник: Национальный банковский журнал: https://nbj.ru/publs/frank_rg_zatraty_bankov_na_nefinansovye_pr/75383/

22.10.2026