Рост жалоб о необоснованной блокировке счетов свидетельствует о перегибах в борьбе с мошенничеством

Об этом сообщила глава Центробанка Эльвира Набиуллина на конференции регулятора "Фокус на клиента".
По словам Набиуллиной, регулятор фиксирует устойчивое снижение жалоб на мошенничество, но параллельно выросло количество обращений из-за необоснованных блокировок счетов.
"То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства", - сказала она, выразив надежду, что проблема будет решена.
13 ноября Банк России сообщал, что в июле - сентябре 2025 г. банки пресекли 28,5 млн попыток мошеннических операций. Они предотвратили ущерб на 3,5 трлн руб. При этом мошенникам удалось провести 460 100 операций - на 51% больше среднего уровня за последние четыре квартала. Но объем украденных средств остался практически неизменным - 8,2 млрд руб.
Регулятор отмечал, что клиенты стали чаще уведомлять банки о попытках хищений, даже если речь идет о небольших суммах. На это повлияло внедрение функций оперативного предупреждения о подозрительных транзакциях в мобильных приложениях.
Источник: ПЛАС-журнал: https://plusworld.ru/articles/68699/

19.11.2025