Увеличение числа жалоб клиентов на блокировки переводов в банках: новые требования ЦБ приводят к проблемам

С введением новых требований Центрального банка к системам антифрода в банковской сфере, количество жалоб клиентов на ограничения при переводах значительно возросло. Эксперты отмечают, что новые правила фактически возлагают на банки ответственность за мошеннические действия.
В результате, часто блокируются любые переводы, которые клиент пытается осуществить, особенно если они выполняются с ранее не использовавшегося устройства.
По информации, предоставленной системным интегратором "Информзащита", число жалоб на ограничения при переводах увеличилось на 30% в первом квартале 2025 года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Во втором полугодии 2024 года темпы роста оставались на том же уровне, и в абсолютных цифрах количество жалоб исчисляется десятками тысяч.
Клиенты сообщают о блокировках переводов в ситуациях, которые ранее не вызывали проблем, например, при попытке перевода с нового устройства. Один из читателей рассказал, что при попытке перевести деньги через веб-версию одного из крупных банков с нового компьютера он столкнулся с блокировкой. В банке ему объяснили, что любой перевод через онлайн-банк будет считаться подозрительным, если клиент использует устройство, отличное от зарегистрированного.
На платформе "Банки.ру" также приводятся подобные жалобы. Один из клиентов отметил, что блокируют каждый второй перевод, независимо от того, идет ли речь о переводе на свой счет в другой банк или другому физическому лицу, ссылаясь на защиту от мошенничества.
Евгения Лазарева, руководитель проекта "Народного фронта" "За права заемщиков", рассказала о случаях, когда некоторые менеджеры проявляют чрезмерный энтузиазм, блокируя не только отдельные операции, но и все счета клиента.
Глава Банка России Эльвира Набиуллина 3 апреля отметила, что двухдневный период охлаждения для денежных переводов показал свою эффективность, уберегая сотни тысяч людей от мошенников.
По словам специалистов в области безопасности, рост числа жалоб связан с усилением антифрод-систем в банках. Это является реакцией на ужесточение требований ЦБ, вступивших в силу с июля 2024 года. Согласно новым правилам, если банк пропустит мошеннический перевод и не примет необходимых мер предосторожности, он будет обязан возместить клиенту убытки. Ранее банки часто перекладывали ответственность за мошеннические переводы на клиентов, добавляет коммерческий директор SafeTech Group Дарья Вереситникова.
Источник: ПЛАС-журнал: https://plusworld.ru/articles/63832/

21.04.2025