Календарь мероприятий


Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  2. Регулирование банковской деятельности
  3. Регулирование страховой деятельности
  4. Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  5. Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  6. Риски потребителей финансовых услуг
  7. Условия договоров, нарушающих права потребителей
  8. Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  9. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  10. Судебная защита прав потребителей
  11. Государственная и общественная защита прав потребителей
  12. Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  13. Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  14. Деятельность коллекторских организаций
  15. Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

Международные акты

  • Руководящие принципы для защиты интересов потребителей ООН (приняты 09.04.1985)

Кодексы РФ

  • Гражданский Кодекс РФ
  • Налоговый кодекс РФ

Законы РФ

  • Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
  • Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
  • Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
  • Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
  • Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"
  • Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"
  • Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"
  • Федеральный закон от 30.12.2004 N 215-ФЗ "О жилищных накопительных кооперативах"
  • Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"
  • Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
  • Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
  • Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"
  • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
  • Федеральный закон от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"
  • Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"

Документы Банка России

Указания

  • Указание Банка России от 28.07.2015 N 3743-У "О порядке расчета страховой организацией нормативного соотношения собственных средств (капитала) и принятых обязательств"
  • Указание Банка России от 01.09.2015 N 3770-У "О функциях работников форекс-дилера, определяемых для целей пункта 1.1 статьи 10.1 Федерального закона от 22 апреля 1996 года N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг", и требованиях к работникам форекс-дилера, их выполняющим"

Письма

  • Письмо Банка России от 22.11.2010 N 154-Т "О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
  • Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146

Прочие документы

  • Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2017 N 2039-р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 - 2023 годы"
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
  • Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146
  • Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году"
  • Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году"

Интернет-ресурсы

  • Официальный сайт Банка России http://www.cbr.ru
  • Официальный сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru
  • Официальный сайт Минфина России http://www.minfin.ru
  • Сайт ФинПотребСоюза http://www.finpotrebsouz.ru


Новости для банков
13.12.2019
Банки предложили новый вариант предотвращения мошеннических переводов
13.12.2019
Госдума одобрила новые правила продажи санируемых ЦБ банков
13.12.2019
"Мы убираем риск контрагента": Интервью с Председателем правления Московской биржи Юрием Денисовым
13.12.2019
Банк России принял решение снизить ключевую ставку на 25 б.п., до 6,25% годовых
13.12.2019
Банк России вошел в состав международного сообщества по повышению экологичности финансовой системы Все новости
Новости ББТ
10.12.2019
Кабмин одобрил увеличение числа обязанных принимать карты "Мир" компаний
30.11.2019
ЦБ выпускает памятные монеты, посвященные 75-летию Победы в Великой Отечественной войне
30.11.2019
Минфин доработал законопроект, позволяющий направлять средства ФНБ на экспортные кредиты
29.11.2019
ЦБ выступил против закрытия всех офисов по выдаче микрозаймов
20.11.2019
Победители Уральской молодежной конференции по современным финансам и цифровой экономике Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости