Календарь мероприятий


Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  2. Регулирование банковской деятельности
  3. Регулирование страховой деятельности
  4. Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  5. Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  6. Риски потребителей финансовых услуг
  7. Условия договоров, нарушающих права потребителей
  8. Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  9. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  10. Судебная защита прав потребителей
  11. Государственная и общественная защита прав потребителей
  12. Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  13. Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  14. Деятельность коллекторских организаций
  15. Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

Международные акты

Руководящие принципы для защиты интересов потребителей ООН (приняты 09.04.1985)

Кодексы РФ

Гражданский Кодекс РФ
Налоговый кодекс РФ

Законы РФ

Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
Федеральный закон от 22.04.1996 N 39-ФЗ "О рынке ценных бумаг"
Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"
Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"
Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"
Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"
Федеральный закон от 30.12.2004 N 215-ФЗ "О жилищных накопительных кооперативах"
Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"
Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности"
Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Федеральный закон от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"
Федеральный закон от 28.12.2013 N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"
Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"

Документы ВАС РФ, ВС РФ, Конституционного суда, Минюста, ГАК РФ

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146

Прочие документы

Распоряжение Правительства РФ от 25.09.2017 N 2039-р "Об утверждении Стратегии повышения финансовой грамотности в Российской Федерации на 2017 - 2023 годы"
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146
Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году"
Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2017 году"
Распоряжение Правительства РФ от 28.08.2017 N 1837-р "Об утверждении Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года"
"Обзор правоприменительной практики контрольно-надзорной деятельности Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за 1 квартал 2018 года" (утв. Роспотребнадзором)

Интернет-ресурсы

Официальный сайт Банка России http://www.cbr.ru

Официальный сайт Роспотребнадзора http://www.rospotrebnadzor.ru

Официальный сайт Минфина России http://www.minfin.ru

Сайт ФинПотребСоюза http://www.finpotrebsouz.ru



Новости для банков
23.09.2020
Экс-зампред ЦБ спрогнозировал закрытие ста банков
23.09.2020
"Яндекс" покупает TCS Group Олега Тинькова
23.09.2020
Опорой роста банковских активов в августе оставалось кредитование
23.09.2020
Доходность ОФЗ обновляет многомесячные максимумы
23.09.2020
Клиентов переведут на спецобслуживание: Банки потеряют часть доходов от брокерских счетов Все новости
Новости ББТ
27.08.2020
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 28.08.2020
27.08.2020
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" -от 28.08.2020
27.08.2020
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 28.08.2020
27.08.2020
Обновление раздела ББТ "Операции банка с ценными бумагами" от 27.08.2020
27.08.2020
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 27.08.2020 Все новости
Новости библиотеки
23.04.2019
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 23.04.2019
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019 Все новости