Календарь мероприятий



Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг. Спецификация профессионального стандарта

1.Общие сведения о профессиональном стандарте (ПС)

Специалист по защите прав потребителей финансовых услуг, как и специалист по ПОЛИФИНАНСАМ должен хорошо разбираться в деятельности многих видов финансовых организаций и в их операциях:

  • банков;
  • поставщиков платежных услуг;
  • субъектов страхового дела;
  • микрофинансовых организаций;
  • ломбардов;
  • кредитных потребительских кооперативов;
  • и других.

Особенность правозащитника в том, что он 

а) специализируется на нарушениях и злоупотреблениях финансовых организаций
б) знаком с законодательными основами защиты прав потребителей
в) владеет разносторонними знаниями по защите интересов потребителей (в надзорных, в судебных и других правозащитных органах).

Наименование специализации ПС (формулировка специализации в сертификате): "Защита прав потребителей финансовых услуг".

Стандарт рекомендуется всем, кто защищает или планирует защищать права граждан в финансовой сфере:

  • Финансовые правозащитники;
  • Молодые специалисты - учащиеся финансовых университетов.

Требования к специалистам разных уровней различны. В настоящее время разработаны тесты:

а) для специалистов 
б) для молодых специалистов

2.Характеристика типовой должности (упрощенно)

Цель должности: Качественная защита прав потребителей финансовых услуг

Функциональные (должностные) обязанности (упрощенно):

  • Всесторонняя защита прав потребителей финансовых услуг

3.Карта знаний ПС по типовой должности

В карту знаний стандарта включены 15 разделов специальных знаний.

Контрольный тест содержит вопросы по следующим темам:

  1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей
  2. Регулирование банковской деятельности
  3. Регулирование страховой деятельности
  4. Регулирование деятельности поставщиков платежных услуг
  5. Регулирование деятельности кредитных кооперативов, микрофинансовых организаций и ломбардов
  6. Риски потребителей финансовых услуг
  7. Условия договоров, нарушающих права потребителей
  8. Типовые нарушения прав потребителей, допускаемые исполнителями финансовых услуг
  9. Способы защиты и восстановления нарушенных прав потребителей
  10. Судебная защита прав потребителей
  11. Государственная и общественная защита прав потребителей
  12. Гарантийные (компенсационные) механизмы на рынке финансовых услуг
  13. Финансовые пирамиды и другие финансовые мошеннические схемы
  14. Деятельность коллекторских организаций
  15. Международный опыт защиты прав потребителей

4.Источники по карте знаний

Кодексы РФ

Гражданский Кодекс РФ

  • Глава 24. Перемена лиц в обязательстве
  • Глава 28. Заключение договора
  • Глава 42. Заем и кредит
  • Глава 44. Банковский вклад
  • Глава 45. Банковский счет

Налоговый кодекс РФ

Глава 25.3. Государственная пошлина

Законы РФ

Федеральный конституционный закон от 07.02.2011 N 1-ФКЗ "О судах общей юрисдикции в Российской Федерации"

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"

Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"

Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"

Глава 2. Порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средствв, и использования электронных средств платежа

Глава 3. Субъекты НПС и требования к их деятельности

Федеральный закон от 18.07.2009 N 190-ФЗ "О кредитной кооперации"

Федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)"

Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах"

Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"

Федеральный закон от 02.11.2013 N 293-ФЗ "Об актуарной деятельности в Российской Федерации"

Федеральный закон от 1 декабря 2007 г. ? 315-ФЗ "О саморегулируемых организациях"

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-I "О банках и банковской деятельности"

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Закон РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации"

Федеральный закон от 28 декабря 2013 года N 422-ФЗ "О гарантировании прав застрахованных лиц в системе обязательного пенсионного страхования Российской Федерации при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений, установлении и осуществлении выплат за счет средств пенсионных накоплений"

Прочие документы

Письмо Банка России от 30.07.2013 N 142-Т "О расчете показателя финансового рычага"

Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13.09.2011 N 146

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

Приказ Минфина РФ от 02.11.2001 N 90н "Об утверждении Положения о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств"

Государственный доклад Роспотребнадзора "Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году"



Новости для банков
22.09.2017
"Лаборатория Касперского": вирус для Android крадет данные карт с помощью спецфункций
22.09.2017
ФНС будет информировать судебных приставов о банковских счетах россиян
22.09.2017
Госдума попросила объяснить ей значение блокчейна и ICO Все новости
Новости ББТ
18.09.2017
Обновление раздела ББТ "Кассовые операции в банке" от 18.09.2017
28.08.2017
Обновление раздела ББТ "Противодействие легализации" от 18.09.2017
01.08.2017
Обновлены критерии системной и социальной значимости платежной системы
25.07.2017
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от18.09.2017
25.07.2017
Обновление раздела ББТ "Организация банковской деятельности" от 18.09.2017 Все новости
Новости библиотеки
22.08.2017
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 22.08.2017
17.07.2017
Обновление Электронной Библиотеки Банка от 17.07.2017 Все новости