Календарь мероприятий


РЕКОМЕНДУЕМ: курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения"

Создание безбарьерной финансовой среды в России - одна из приоритетных задач в настоящее время. Банком России разработано несколько документов, содержащих рекомендации по поводу того, как максимально эффективно реализовать Дорожную карту и сделать доступными финансовые услуги для людей с инвалидностью. В числе рекомендаций, приведенных в данных документах, - организация обучения банковских  специалистов, обслуживающих лиц с инвалидностью и маломобильных групп населения.

С этой целью в программе ББТ разработан специальный курс - "Обеспечение беспрепятственного доступа к финансовым услугам лицам с инвалидностью и маломобильным группам населения" ,
который включен в следующие программы обучения:

  • Организация банковской деятельности
  • Операционное обслуживание корпоративных клиентов в банке
  • Операционное обслуживание частных лиц в банке
  • Кредитные операции в банке
  • Кассовое обслуживание в банке

Курс разработан на основе федерального законодательства РФ о социальной  защите инвалидов, "Плана мероприятий ("дорожная карта") повышения доступности услуг финансовых организаций для людей с инвалидностью, маломобильных групп населения и пожилого населения на 2017 - 2019 годы" (утв. Банком России 05.07.2017 N ПМ-01-59/31), иных сопутствующих нормативных документов, а также рекомендаций психологов.

Курс предназначен для сотрудников, обслуживающих клиентов кредитной организации, также  может быть использован в качестве повышения квалификации прочих сотрудников банка.

Содержание курса:

  • Терминология и нормативная база
  • Основные проблемы, с которыми сталкиваются ЛСИ и МГН при получении финансовых услуг
  • "Дорожная карта" Банка России
  • Рекомендации Банка России по обеспечению доступности услуг кредитных организаций для я ЛСИ и, МГН и пожилых людей
  • Особенности оформления доверенности лицами с ограниченными возможностями
  • Использование факсимильного воспроизведения собственноручной подписи инвалидами по зренинию при осуществлении банковских операций
  • Улучшение качества обслуживания ЛСИ и МГН в случае закрытия подразделений или демонтажа автоматических устройств (банкоматов)
  • Этика и психология общения с ЛСИ и МГН

Одновременно с данным курсом рекомендуется изучение внутренних регламентов обеспечения доступности для инвалидов объектов и услуг кредитной организации, адаптации каналов обслуживания, продуктов и сервисов, а также собственного Плана мероприятий ("дорожной карты") поэтапного обеспечения предусмотренных законодательством РФ условий доступности для ЛСИ и МГН объектов и услуг, предоставляемых кредитной организацией.

24.04.2019

Обсудить в нашей группе на Facebook
Обсудить новости на нашей странице на VKontakte


Новости ББТ
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Внутренний контроль в банке" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Банковские риски" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Кредитные операции в банке" - от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Сделки и операции банка на фондовом и денежном рынках" от 29.02.2024
29.02.2024
Обновление раздела ББТ "Валютный контроль" от 29.02.2024 Все новости
Наши мероприятия
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
19.04.2024
19.04.2024 - "Современное страхование жизни: проблемы и перспективы"
15.04.2024
15.04.2024 - "Цифровая экосистема исламских финансов"
12.04.2024
12.04.2024 - "От безналичных расчётов к цифровым валютам"
11.04.2024
11.04.2024 - "Обзор изменений банковского законодательства за IV кв 2023 г."
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы"
26.01.2024
Весь март - открытая сертификация банковских специалистов Все новости
Новости для банков
09.04.2024
09.04.2024 - "Роль данных в современном банковском бизнесе"
10.04.2024
10.04.2024 - "Современные риски мировой финансовой системы"
28.03.2024
Швейцарские банки стали закрывать счета клиентам с гражданствами Швейцарии и РФ
28.03.2024
Больше половины россиян допустили исчезновение наличных через 20 лет
28.03.2024
Минфин, ЦБ и Росфинмониторинг согласовали позицию по криптовалютам Все новости
Новости библиотеки
18.03.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 18.03.2019
12.02.2019
Очередное обновление Электронной Библиотеки Банка от 12.02.2019 Все новости